Terms of Service

Berlaku dan terakhir diperbarui: 20 Juli 2026

Ketentuan ini mengatur penggunaan Sobat ID, yaitu platform untuk registrasi, tiket, voucher, pembayaran, data peserta, laporan, race timing, dan produk event. Dengan mengakses atau menggunakan layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini serta kebijakan event yang relevan.

1. Tentang layanan

Sobat ID menyediakan sarana teknologi yang membantu penyelenggara dan pengguna menjalankan alur event. Layanan dapat mencakup pendaftaran personal atau grup, penjualan tiket, voucher, add-on, pembayaran, e-ticket, daftar peserta, race timing, laporan, notifikasi, dan pre-order produk. Fitur yang tersedia dapat berbeda untuk setiap event.

2. Peran Sobat ID dan penyelenggara

Penyelenggara bertanggung jawab atas pelaksanaan event, jadwal, lokasi, kategori, kuota, hadiah, keselamatan, race pack, peraturan perlombaan, perubahan atau pembatalan, kebijakan refund, dan informasi event yang mereka sediakan. Sobat ID membantu memfasilitasi sistem dan transaksi sesuai ruang lingkup layanan serta kerja sama dengan penyelenggara.

3. Kelayakan dan akun

• Anda wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, mutakhir, dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Anda bertanggung jawab menjaga keamanan akun, perangkat, kata sandi, OTP, kode akses, invoice, dan tautan privat.
• Pendaftaran peserta anak harus dilakukan atau disetujui oleh orang tua atau wali yang berwenang.
• Ketentuan umur, kesehatan, kualifikasi, dan dokumen dapat berbeda pada setiap tiket atau kategori.

4. Pendaftaran, tiket, dan kuota

• Pendaftaran dianggap diterima setelah syarat event terpenuhi dan status pembayaran atau persetujuan telah dikonfirmasi sesuai alurnya.
• Ketersediaan tiket, kuota, harga, biaya admin, add-on, serta periode penjualan dapat berubah sebelum transaksi selesai.
• E-ticket, BIB, voucher, atau kode registrasi bersifat pribadi kecuali penyelenggara memperbolehkan pengalihan.
• Pengguna tidak boleh menggandakan, memalsukan, menjual kembali secara tidak sah, atau menyalahgunakan tiket dan kode.

5. Harga dan pembayaran

Nilai akhir dapat terdiri atas harga tiket atau produk, biaya administrasi, donasi, add-on, diskon, voucher, ongkir, atau komponen lain yang ditampilkan sebelum konfirmasi. Pembayaran dapat diproses oleh bank, QRIS, virtual account, payment gateway, atau penyedia lain. Gangguan pada layanan pembayaran pihak ketiga dapat memengaruhi proses konfirmasi.

Pengguna wajib membayar nominal yang ditampilkan dan menggunakan referensi pembayaran yang benar. Pembayaran yang tidak sesuai nominal, kedaluwarsa, ganda, atau tidak dapat diverifikasi dapat memerlukan pemeriksaan manual.

6. Pembatalan, perubahan, dan refund

Kebijakan pembatalan, penjadwalan ulang, pengalihan peserta, dan refund mengikuti kebijakan event atau produk, perjanjian dengan penyelenggara, ketentuan penyedia pembayaran, dan hukum yang berlaku. Biaya tertentu yang sudah timbul atau dibebankan pihak ketiga dapat tidak dapat dikembalikan sejauh diperbolehkan. Permintaan refund dapat membutuhkan verifikasi dan waktu pemrosesan.

7. Voucher, promosi, dan diskon

• Voucher hanya berlaku pada event, tiket, periode, jumlah, atau kategori yang ditentukan.
• Voucher dapat memiliki kuota, batas penggunaan, nilai minimum, aturan personal/grup, dan ketentuan lain.
• Voucher yang diperoleh atau digunakan melalui penipuan, manipulasi, atau kesalahan sistem dapat dibatalkan setelah pemeriksaan.

8. Race timing dan hasil

Data race timing dapat berasal dari BIB, RFID, checkpoint, perangkat pembaca, input panitia, atau sistem lain. Hasil sementara dapat berubah karena koreksi, sinkronisasi, penalti, diskualifikasi, gangguan perangkat, atau keputusan penyelenggara. Hasil resmi dan keputusan perlombaan ditetapkan oleh penyelenggara sesuai aturan event.

9. Produk dan pre-order

Warna, ukuran, bahan, estimasi produksi, stok, pengiriman, dan tampilan produk dapat memiliki toleransi yang wajar. Pengguna bertanggung jawab memeriksa pilihan varian dan alamat sebelum memesan. Ketentuan perubahan ukuran, pembatalan, retur, atau penggantian mengikuti kebijakan produk dan penyelenggara yang ditampilkan.

10. Penggunaan yang dilarang

Anda dilarang:

• Mengakses akun atau data orang lain tanpa izin.
• Memanipulasi harga, kuota, usia, pembayaran, voucher, waktu lomba, atau hasil.
• Mengunggah malware, melakukan scraping berlebihan, serangan otomatis, spam, atau tindakan yang mengganggu sistem.
• Menggunakan layanan untuk penipuan, pelanggaran hukum, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau tindakan yang merugikan pihak lain.
• Mencoba melewati pembatasan keamanan, autentikasi, rate limit, atau verifikasi pembayaran.

11. Konten dan kekayaan intelektual

Perangkat lunak, desain, merek, dokumentasi, dan konten milik Sobat ID dilindungi oleh hak yang berlaku. Konten event, logo, foto, rute, dan materi yang diunggah penyelenggara tetap menjadi tanggung jawab serta milik pihak yang berhak. Dengan mengunggah konten, pihak pengunggah menjamin memiliki hak atau izin yang diperlukan untuk menggunakannya pada layanan.

12. Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap aman dan tersedia, namun pemeliharaan, gangguan jaringan, penyedia pihak ketiga, keadaan darurat, bencana, serangan siber, atau kondisi di luar kendali dapat menyebabkan keterlambatan atau penghentian sementara. Tidak ada jaminan bahwa seluruh fitur selalu bebas kesalahan atau tersedia tanpa gangguan.

13. Tanggung jawab

Setiap pihak bertanggung jawab atas tindakan dan kewajibannya masing-masing. Sejauh diperbolehkan hukum, Sobat ID tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul langsung dari informasi salah yang diberikan pengguna atau penyelenggara, pelaksanaan event di lapangan, penggunaan tiket oleh pihak yang tidak berwenang, gangguan pihak ketiga, atau kejadian di luar kendali wajar. Ketentuan ini tidak menghilangkan hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum.

14. Penangguhan dan penghentian

Akses dapat dibatasi atau dihentikan apabila terdapat pelanggaran, risiko keamanan, aktivitas mencurigakan, kewajiban hukum, permintaan pihak berwenang, atau kebutuhan melindungi pengguna dan sistem. Kami dapat meminta verifikasi tambahan sebelum memulihkan akses.

15. Layanan pihak ketiga

Tautan, pembayaran, komunikasi, peta, pengiriman, atau layanan lain dapat disediakan pihak ketiga. Penggunaan layanan tersebut juga tunduk pada syarat dan kebijakan pihak ketiga yang bersangkutan.

16. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan fitur, kebutuhan operasional, keamanan, atau peraturan. Versi terbaru berlaku sejak tanggal yang dicantumkan. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan terhadap ketentuan terbaru, sepanjang sesuai dengan hukum yang berlaku.

17. Hukum dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Perselisihan akan diupayakan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah. Jika tidak terselesaikan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum.